严守时间，不要让客户多等一分钟

客户每次和公司或品牌接触，他们都会经历一种体验。不幸的是，客户的体验经常会有一些时间花在等待上。如等待服务、等待新产品的推出、等待交易完成、等待服务激活等，这对客户而是很不愉快的体验。一定要守时，不要让客户等待。不要故意考验客户的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能会让很多客户离你而去。

众所周知，如今的人们都很忙。通常情况下，客户会花费他们认为适当的时间去做出决定。所以明智的做法是不要回避这一点，既不要催他们，也不要拖延生意。如果他们认为多花的时间是没有用处的，那就更是如此了。更为糟糕的是他们认为整个过程没有必要，考虑不周而且耗时。

有时候，销售人员需要花多少时间要提前告知客户，有时候则需要通过协商来决定。销售人员必须力图借机陈述计划好的推销辞令，而客户如果想做出明智的决定的话，他们准会接受的，他们也一定会倾听有关产品和服务的关键信息。这里最为关键的是，要尊重客户腾出的时间，然后积极对产品或服务进行介绍，事实上也就是说出你推销时所要说的话，确保在有限的时间内能有最大的收获。

有的时候，环境会使销售工作进展得很顺利。即便不是这样，基本法则不会发生变化，你决不能拿浪费客户的时间去冒险。做出简洁而又有力的产品描述无疑会有助于销售的成功。

守时是一种传统的美德。同时它也是一种有礼貌的行为。人们常说，做到守时“并不需要付出多大代价”。不管是美德，还是礼貌的行为，守时都是很重要的。守时与前面已经表述过的思想如出一辙，即不要浪费客户的时间。如果被告知在上午10点或什么时间会面，那你就按要求去做。统筹安排你的事务以便你能按时赴约。这意味着要把所有因素都考虑在内，包括路上要留有足够的时间，以及提前找好你可以停车的地方。不要多费十分钟开车兜圈子，结果没有按时到达，然后用老掉牙的理由埋怨交通状况。或许没人指责你，但此事却事关重大。如果各方面得到平衡，你提供的产品又有价值，或许还有可能掩饰你造成的负面影响。

有一位推销员，他负责为一家拥有大型车队和道路建筑设备的公司推销轮胎。他曾一度对一家准客户紧追不放。多次遭拒绝以后，对方终于答应见面。他们把时间定在上午八点，对方告诉他：“准时到达。这是你仅有的一次机会。”他们定的地点意味着他要开三小时的车，这也意味着他得非常早就出发。

事实上，请求对方晚些时候会面，或不管怎样，晚一点到了再说，本该是很容易的事。但他却没有这么做，而是万分感激地答应了下来。第二天天刚破晓就起了床，长途驱车赴约，早餐也是在车上吃的。离约定时间还有十分钟的时候，他就已经坐在了客户的接待区。会谈进展得非常顺利，对方公司下了第一张订单。会谈结束的时候，客户说了这样的话：“我必须得向你致歉，让你那么早赶到这里。我知道你一定动身得非常早。不过，在和你打交道以前我得了解你对自己服务的献身精神。下次我请你吃午饭。”

毫不掩饰地说，这是一次考验。如果他抱怨对方提出的会面时间，或者迟到的话，他或许会失去一家重要的定期客户。做到守时，它会比你想象得更有价值。

我们知道商家之间的竞争愈演愈烈，门店都是在想尽办法吸引客户，刺激消费，增加销售，于是便有了价格战、宣传战、服务战。但有时一个不太重视的环节如果处理不好却往往使好不容易取得的成绩化为泡影，那就是每到购物高峰期或节假日时，门店收银台排队的现象。客流量大时收银台的排队现象普遍存在于各家门店当中，让客户等待成为家常便饭。

对于客户来说，进入良好的购物环境，随心所欲地挑选喜爱的商品，憧憬着新商品将带给自己和家人的喜悦，此时的心情可以说是非常愉快的。而当他兴冲冲地手提沉重的购物篮走向收银台，看到的却是长长的等待交款的队伍，有些客户忍受不了这个漫长的过程就把精心挑选的商品丢下，放弃这次购物，而更多的客户则无奈地排着长队，但此时他们的购物愉快指数已经降得很低，取而代之的是焦虑、烦躁，有的甚至会直接或间接地把不满发泄到收银员、其他客户身上从而引起口角。

门店投入精力、物力搞宣传，精心组织商品，营造购物气氛的目的就是激发客户的购物欲望，如果无法使客户愉快地付款，这无疑是失败和令人不愉快的。所以卖场一定要解决让客户等待的问题。

如果实在没有其他的办法，必须让客户稍等的话，要尽量分散客户的注意力，比如一些高层的电梯里面会装有镜子，美国银行在客户等待的时候采取播放新闻等措施来缓解客户的焦急心理。

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